服务协议

最后生效日期：2026年07月15日

1. 协议的确认与接纳

sdwanweb 是用于管理租户、站点、CPE、POP、隧道、套餐订阅和网络用量的集中控制平台。您注册账号、接受组织邀请、购买套餐或使用平台服务，即表示您已阅读并同意本协议。代表组织使用服务时，您确认已获得相应授权。

平台提供身份与权限管理、设备激活、网络编排、配置下发、状态监控、套餐与订阅、用量计量、消费者 App 接入和支持工单等能力。具体可用功能、容量、带宽、流量额度、服务期限和支持范围以所购套餐、订单、服务合同及平台实际开通状态为准。

网络质量还受运营商线路、设备状态、现场配置、互联网拥塞和第三方基础设施影响。平台展示的状态和用量以权威设备上报及平台账本为依据，但短时延迟不代表服务承诺被永久变更。

您应提供真实、准确且必要的账号和组织信息，妥善保管登录凭证、设备密钥和兑换码，并仅向有权限的成员分配角色。通过您的账号或设备凭证执行的操作将被记录为相应主体的操作；发现凭证泄露、异常登录或未授权配置变更时，应立即吊销凭证并联系支持。

您不得利用服务实施违法活动、未经授权访问第三方网络、干扰平台或设备运行、绕过套餐限制、伪造计量上报、恶意消耗资源，或上传含有恶意代码和侵权内容的数据。

订单金额、币种、套餐快照和有效期以提交订单时的页面信息为准。订单结算成功后，平台按套餐开通或续订权益；兑换码仅可在其有效期和使用次数内使用。网络用量以平台确认的权威计量记录为准。发生明显计量异常时，双方可依据设备上报、平台账本和审计记录进行复核。

为维护安全、修复故障或升级系统，我们可能进行计划维护。账号、订阅或设备存在安全风险、欠费、超出额度、违反本协议或法律要求时，平台可以限制、暂停或终止相关服务，并在可行范围内提供原因和恢复路径。

平台软件、界面、文档和品牌相关权利归其合法权利人所有。您保留对自行提交的组织资料、网络配置和工单内容依法享有的权利，并授权平台在提供、维护和保障服务所必需的范围内处理这些数据。

双方应及时采取合理措施减少损失。因不可抗力、运营商或公共互联网故障、用户或第三方设备配置、未经授权的凭证使用等非平台可合理控制原因造成的中断，按适用法律和服务合同处理。任何责任限制均不排除依法不能限制或免除的责任。

服务范围发生重要变化时，我们会更新本协议并公布新的生效日期。具体服务级别、费用、适用法律和争议解决方式以您或所属组织签署的服务合同为准；没有单独约定时，请先通过平台支持工单或合同约定渠道协商处理。